记者：那您认为这两种形态物业公司是并存的，还是会发展到相互替代？

司马强：我个人的人为市场化是大趋势，要根据中国的大环境去发展，不能把物业市场的发展趋势搞得太理想化，要一步一个脚印的走下去，另外多元化的发展也是在满足老百姓的需求，大家各司其职，满足不同的人的不同需求。

记者：作为物业行业的元老级人物，您一定对物业管理方面有一定的高招，能和大家分享一些经验么？

司马强：要做到两个“不省事”。第一，物业公司与开发商业主不省事。处处留心，总结经验，能够让开发商和业主信服，能够急业主之所急，想业主之所想，不能以模式化的形式为业主服务，要因人而异，对不同的业主提供周到的服务。第二，领导与员工之间不省事。管理自己的员工，为业主提供高质量的服务。不能光靠制度去管理员工，要讲求方法，制度与交流相结合，与员工多沟通，企业内部就要有和谐的关系，形成上下统一的企业文化理念。

记者：创世嘉和现在大概有多少员工，您又是怎样与员工进行交流的？

司马强：130多人吧，物业是一个比较特殊的服务行业，常常是因为与业主沟通少，造成物业费那收取的现象，我们的员工就难免有一些情绪。这时候不能一味的批评或者是用规章制度惩罚，我们还是以教育和引导的方式，对员工们进行培训，了解我们的企业文化，从而更好的为业主们服务。