天津市创世嘉和物业服务有限公司总经理司马强

记者：作为一位资深物业人，您从事这个行业多长时间了？

司马强：我是从1996年开始从事物业工作的。

记者：在您从业这十几年时间里也是天津物业发展的十几年，请你谈谈您对天津物业发展的看法？

司马强：按照行业整体的发展速度来说，天津物业的发展现在还是初级阶段，前景不错，但是还没有形成行业里自己的特色，规范化还不突出。企业想要做大做强，就必须走出一条自己的路来，优胜劣汰，讲究行业自律。

记者：创世嘉和成立时间并不是很长，但是业绩突出，已经签约了许多小区，企业制定的企业目标是什么？

司马强：我们制定的企业目标，第一，在满足市场需求的情况下，我们做好本职工作，完善企业自身管理机制。对业主要有诚信，用心做好每一件事博得业主的认可，多沟通，常交流，拉近企业与社区的距离。第二，从小处着手，不能放过每一个业主的问题，更不能将问题积少成多，企业才能够在社会中立足，拥有好的口碑，从而也就促进了企业的发展速度。第三，工作要落实到实处，制度和规定不能形同虚设，业主的监督对企业工作的发展有很好地推进作用，一定要坚决执行。

记者：那您认为居委会和物业公司相比较，物业公司的生存优势又在哪里？

司马强：两者相比，物业公司的职能更大，同时也要收取一定的费用。他的优势就在于能够为业主提供更全面和周到的服务，也为国家缓解了一定的就业压力，为构建和谐社会营造一种良好的生活氛围。

记者：从事物业工作这么多年，您最大的感触是什么？

司马强：它是一个充满艰辛和乐趣的行业。行业竞争十分激烈，比如说有开发商作为强大后盾的物业公司与纯物业企业的竞争，前者有很大的资金优势，但同样存在资金运用不得当的反作用，问题容易积压。纯物业行业，发展困难较多，但前景较好。总体来说二者的可操作性都非常强，只要能够适应环境，顺应市场的发展规律，就会有很好的前景。